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信件狀態查詢結果

編號:201908311035365993
查看實時信件處理流程 
申請日期:2019-09-25
申請人 陳** 性別
年齡 0 職業
信訪部門 交通局 問題類別 投訴
主題 S9淘汰賽競猜縣中心汽車站未經乘客同意搭售保險
內容 本人8月31日購買S9淘汰賽競猜至商丘車票,售票員告知27元,出票後本人發現其中包含2元保險,本人購票時並未同意購買保險,售票員未經本人同意擅自搭售保險,侵犯了本人消費的知情權,在本人告知是否可以退掉保險時,售票員以保險已售出拒絕,此舉也違反了退保自由的原則。敢問S9淘汰賽競猜中心汽車站的售票員是否是兼職的保險銷售員?如果不是,請不要再繼續這種讓人惡心的搭售行為,為了點蠅頭小利嚴重影響車站的城市窗口形象,給老子故裏抹黑!本人需要回複。
受理部門 交通局 計劃完成時間
處理進度 esball平台 完成時間 2019-09-25
答複內容 您好!關於您反映的問題,交通局給出以下處理結果:接到工作交辦單後,立即通知了車站,聯係了投訴者所反映意見與車站寫出的說明不一致。要求車站在售票窗口公開自願購買意外傷害保險的事,售票員也要在旅客購票時提醒旅客。投訴者同意這樣處理。 2019年09月25日接貴局轉發的《S9淘汰賽競猜12345縣長熱線工作交辦單》,我站因乘客沒同意購買兩元意外傷害險一事,造成投訴至縣長12345熱線,經我站核實調查處理情況彙報貴局。 8月31日乘坐S9淘汰賽競猜至商丘班車的陳先生(投訴人)在S9淘汰賽競猜中心站售票窗口購票時,我站售票員周琳已向陳先生告知S9淘汰賽競猜至商丘客票每人27元,其中含有兩元乘客意外傷害險2元費用。 當時陳先生也未向售票員口頭提出不需要購買意外傷害險的說明,遂即售票員視為陳先生默認購買意外傷害險,為陳先生出售了意外傷害險保險票。但當陳先生接到意外傷害險保險票時,卻提出不同意。 我站工作人員在乘客購票前已向陳先生做了說明,已履行告知權,並未侵犯消費者的知情權。況且事後,我站工作人員又電話聯係到陳先生,做了進一步解釋,目前此事已得到陳先生的充分諒解。 鑒於此事造成的影響,我站召開了站務售票人員的會議,再將強調要求對每位乘客做出合理解釋,在征求乘客自願的情況下向乘客出售意外傷害險保險票,並做好相關的服務工作。
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